你在猫头鹰体育留下的信息，怎么被使用

三类场景记录的内容不一样，你可以只看自己平时用到的那一类。

订阅提醒

接收提醒的手机号或邮箱（二选一）、你订阅的联赛与球队、设置的开赛时段、所用设备的推送标识，以及每次提醒是否送达。送达结果决定失败时要不要重试。

收藏

收藏的赛事、联赛与帮助条目，连同收藏时间和最近一次打开的时间。收藏按最近访问排序，因此需要记录访问时间。

站内工单

你写下或说出的问题经过、主动附上的截图、留下的联系方式，以及客服的处理记录与回复内容。

每一项用途都对应你打开站点时看得见的动作。

• 把提醒送出去 每个比赛日赛后 15 分钟内推送赛果摘要，重要场次在开赛前 30 分钟再推一次；送达失败会在 10 分钟内自动重试一次。
• 保持状态同步 你在 PC 端切换联赛后，订阅状态与数据面板随之刷新；换到手机上打开，订阅与收藏还是同一套。
• 处理具体问题 客服按工单里的描述和截图定位问题，赛事高峰时段优先处理订阅与联赛切换相关的工单。
• 整理目录与排期 大量用户在哪个时段查看哪些联赛，会作为赛季目录整理和提醒排期的参考，让常看的项目排在更靠前的位置。

订阅与收藏在你保持订阅或收藏的期间保留，取消某条订阅后 90 天内清理对应的提醒配置。工单记录自结单起保留 12 个月，用来追溯同类问题。

设备推送标识在连续 3 个月没有推送记录后失效，需要重新打开提醒开关才能恢复推送，重新开启后旧的标识不会继续使用。

能接触这些记录的是内容编辑、数据工程与客服中承担对应职责的成员。客服按工单编号调取记录，不浏览与工单无关的订阅内容；账号的操作记录保留 6 个月，用于排查异常登录和提醒异常。

一条提醒送到你的手机上，会经过设备厂商的推送通道；短信与邮件分别经过对应的发送服务商；服务器与备份存放在云服务上。这些服务商按我们的指令处理数据，只为把提醒送到设备、把邮件投进邮箱。

工单里如果涉及你暂时不想提供的细节，提交时可以略去，只描述看到的现象也能定位问题。事后需要清理，用提交工单时的邮箱发信说明即可。

下面四件事都能在站内自己完成，不必等客服回复。

1. 查看与更正 账号设置里能看到当前订阅、收藏和提醒方式；联赛、球队、接收手机号或邮箱都可以直接改。
2. 取消订阅 在订阅管理页删除某条订阅，之后不再推送；删除单条收藏在收藏列表里完成。
3. 撤回提醒 关掉某条订阅的提醒开关就停止推送，订阅仍留在列表里，想恢复时重新打开。
4. 删除与注销 需要清空工单记录或注销账号，用提交工单时的邮箱发信说明，我们确认归属后处理。

换设备后状态没同步、提醒收不到这类细节问题，集中在帮助中心的账号与提醒分区，那里有 68 条问答可按关键词查找。