客服与联络
找猫头鹰体育
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先选对那条通道
提醒没到、PC 端切换联赛后订阅状态没跟着变、赛果数字看着不对，或者你想谈合作——打电话、写邮件、留工单分别接的是不同的事，先看清再联系，等待会短很多。
- 客服 6 人，比赛日分三班值守
- 电话工作日 10:00–18:00 接听
- 邮件与站内工单全天候接收
01 / 通道对照
电话、邮件、工单，各接一件事
三条通道同时在线，但擅长的场景不一样。把下面的号码和地址选中就能复制，写邮件时记得带上联赛名和场次。
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客服电话
400-7087-7423
选中即可复制 -
邮件
contact@whistle-maotouying.com.cn
选中即可复制 -
站内工单
在帮助中心对应分区提交
从问答页底部发起，会自动带上你正在看的那一条
02 / 场景分诊
你遇到的是哪一类，就走哪一条
左边是你碰到的情况，右边是对应的通道。带上括号里那几样东西，一次说清比来回问三轮更快。
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01
订阅提醒没收到，或比赛结束很久才推来
先在帮助中心「账号与提醒」看一眼提醒开关和推送时段。
站内工单准备：账号、联赛名、场次时间
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02
PC 端联赛轨道切换后，数据面板还是上一个联赛的
刷新一次仍不同步，直接打电话最快。
客服电话准备：浏览器名称、切换过的联赛
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03
赛果、积分或净胜分和你在现场看到的对不上
内容纠错走邮件，附上截图我们会逐条比对回填。
邮件准备：联赛、场次、截图
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04
想以协会、场馆或业余联赛组织方的身份谈合作
写清机构名称、覆盖项目和希望我们做的事。
邮件准备：机构名称与拟合作内容
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05
收藏的赛事页面或帮助条目找不到了
收藏按最近访问时间排序，翻不到时提交工单更快找回。
站内工单准备：账号、收藏时的大致时间
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06
对某条内容或某次服务不满意
邮件标题里写上「投诉」，会单独登记并回电。
邮件准备：相关链接与截图
03 / 高峰顺序
赛事高峰时段，客服按这个顺序接入
高峰一般出现在工作日晚间和比赛日赛后一小时内。电话容易占线，邮件与工单照常接收，只是排队更长。
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01
最先接入
订阅提醒与联赛切换
影响你当下能不能看到比赛，排在最前。
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02
紧随其后
账号登录与收藏找回
涉及个人数据，接入后需要简单确认身份。
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03
排在中间
赛果、积分与赛程纠错
会与内容编辑对接，处理完在回复里告知结果。
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04
靠后处理
合作、授权与投诉
需要跨部门确认，高峰过后集中回复。
与其反复重拨，不如一次把账号、联赛、场次和截图写全，接入后能直接往下走。比赛日三班值守，赛后赛果摘要推送的那段时间最忙，能错开就错开半小时。
04 / 时间与地址
什么时候找得到人，寄东西往哪寄
- 电话接听
- 工作日 10:00–18:00
- 邮件与工单
- 全天候接收
- 联系地址
- 青海省西宁市城西区海晏路88号
青ICP备20679617号-5
05 / 先看这里
提交之前，多数问题在这里就能走完
帮助中心目前有 68 条问答，分成 7 个分区。按你碰到的事情点进去，答案通常比等回复来得快。
订阅服务
还没订阅，先看清能订什么、怎么按联赛和球队组合
三种订阅方式、24 项数据维度都在这里。
隐私政策
工单和提醒会在账号里留下哪些信息
收集哪些、用在哪、保存多久，写得很直白。
使用说明
数据什么时候同步、内容能不能引用
看数据面板前先读这一页，心里有数。
把常用页面收进收藏，下次直接从最近访问里找回来，不用再翻一遍导航。